YINK FAQ Series | Episode 4
Q1: Mayroon bang warranty para sa mga makinang binili ko?
A1:Oo, siyempre.
Lahat ng YINK Plotter at 3D Scanner ay may kasamang a1 taong warranty.
Ang panahon ng warranty ay magsisimula sa petsa kung kailan katanggapin ang makina at kumpletuhin ang pag-install at pagkakalibrate(batay sa mga talaan ng invoice o logistik).
Sa panahon ng warranty, kung ang anumang pagkabigo ay sanhi ng mga isyu sa kalidad ng produkto, ibibigay naminlibreng inspeksyon, libreng kapalit na bahagi, at gagabayan ka ng aming mga inhinyero nang malayuan upang tapusin ang pagkukumpuni.
Kung binili mo ang makina sa pamamagitan ng isang lokal na distributor, masisiyahan ka saparehong patakaran sa warranty. Magtutulungan ang distributor at YINK para suportahan ka.
Tip:Ang mga bahaging madaling isusuot (tulad ng mga blades, cutting mat/strips, sinturon, atbp.) ay itinuturing na mga normal na consumable atay hindi sakopsa pamamagitan ng libreng pagpapalit. Gayunpaman, pinapanatili namin ang mga bahaging ito sa stock na may malinaw na mga listahan ng presyo, para ma-order mo ang mga ito anumang oras.
Kasama sa saklaw ng warranty ang:
1.Mainboard, power supply, motors, camera, fan, touch screen at iba pang pangunahing electronic control system.
2.Mga abnormal na isyu na nagaganap sa ilalimnormal na gamit, tulad ng:
a.Hindi gumagana ang auto-positioning
b.Hindi makapagsimula ang makina
c.Hindi makakonekta sa network o magbasa ng mga file/mag-cut nang maayos, atbp.
Mga sitwasyong HINDI sakop ng libreng warranty:
1. Mga nagagamit:natural na pagsusuot ng mga blades, cutting strips, sinturon, pinch roller, atbp.
2. Malinaw na pinsala sa tao:epekto ng mabibigat na bagay, pagbagsak ng makina, pagkasira ng likido, atbp.
3.Malubhang hindi wastong paggamit, halimbawa:
a.Hindi matatag na boltahe o hindi saligan ang makina kung kinakailangan
b.Pagpunit ng malalaking bahagi ng pelikula nang direkta sa makina, na nagiging sanhi ng malakas na static at pagkasunog ng board
c.Pagbabago ng mga circuit nang walang pahintulot o paggamit ng hindi orihinal / hindi tugmang mga bahagi
Bilang karagdagan, kung ang mga isyu pagkatapos ng benta ay sanhi ngmaling operasyon, tulad ng random na pagbabago ng mga parameter, maling nesting/layout, film feeding deviation, atbp., ibibigay pa rin namin libreng remote na gabay at tulungan kang ayusin ang lahat pabalik sa normal.
Kung ang malubhang hindi wastong operasyon ay humantong sapinsala sa hardware(halimbawa, walang grounding sa loob ng mahabang panahon o napunit na film sa makina ang nagiging sanhi ng static discharge upang masunog ang mainboard), ito ayhindi sakop ng libreng warranty. Ngunit tutulungan ka pa rin namin na mabawi ang produksyon sa lalong madaling panahonekstrang bahagi sa halaga + teknikal na suporta.
Q2: Ano ang dapat kong gawin kung may problema ang makina sa panahon ng warranty?
A2:Kung nangyari ang isang pagkakamali, ang unang hakbang ay:huwag mag-panic.Itala ang isyu, pagkatapos ay makipag-ugnayan sa aming engineer.Inirerekomenda namin ang pagsunod sa mga hakbang sa ibaba:
Maghanda ng impormasyon
1.Kumuha ng ilanmalinaw na mga larawan o isang maikling videonagpapakita ng problema.
2.Isulat angmodelo ng makina(halimbawa: YK-901X / 903X / 905X / T00X / modelo ng scanner).
3.Kumuha ng larawan ngnameplateo isulat angserial number (SN).
4..Ilarawan nang maikli:
a. Nang magsimula ang problema
b. Anong operasyon ang iyong ginagawa bago nangyari ang problema
Makipag-ugnayan sa after-sales support
1.Sa iyong pangkat ng serbisyo pagkatapos ng benta, makipag-ugnayan sa iyong dedikadong engineer. O makipag-ugnayan sa iyong sales representative at hilingin sa kanila na tumulong na idagdag ka sa after-sales service group.
2.Ipadala ang video, mga larawan at paglalarawan nang magkasama sa grupo.
Remote diagnosis ng engineer
Gagamitin ng engineer naminvideo call, remote desktop o voice callupang matulungan kang masuri ang problema sa hakbang-hakbang:
a. Ito ba ay isang isyu sa setting ng software?
b. Ito ba ay isang isyu sa operasyon?
c. O nasira ang isang bahagi?
Pag-aayos o pagpapalit
1.Kung ito ay isang isyu sa software/parameter:
Isasaayos ng engineer ang mga setting nang malayuan. Sa karamihan ng mga kaso, ang makina ay maaaring maibalik sa lugar.
2.Kung ito ay isang isyu sa kalidad ng hardware:
a. gagawin naminmagpadala ng mga kapalit na bahagi nang walang bayadbatay sa diagnosis.
b. Gagabayan ka ng inhinyero nang malayuan kung paano palitan ang mga piyesa.
c. Kung mayroong lokal na distributor sa iyong lugar, maaari rin silang magbigay ng on-site na suporta ayon sa patakaran ng lokal na serbisyo.
Magiliw na paalala:Sa panahon ng warranty,huwag i-disassemble o ayusinang mainboard, power supply o iba pang pangunahing bahagi nang mag-isa. Ito ay maaaring magdulot ng pangalawang pinsala at makaapekto sa iyong warranty. Kung hindi ka sigurado sa anumang operasyon, mangyaring kumonsulta muna sa aming engineer.
Paano kung makakita ako ng pinsala sa pagpapadala kapag natanggap ko ang makina?
Kung mapapansin mo ang pinsalang dulot ng transportasyon, mangyaringpanatilihin ang lahat ng ebidensya at makipag-ugnayan sa amin kaagad:
Kapag nag-unbox, subukan mongmag-record ng maikling unboxing video. Kung makakita ka ng anumang halatang pinsala sa panlabas na kahon o sa makina mismo, kumuha ng malinaw na mga larawan nang sabay-sabay.
Panatilihinlahat ng mga materyales sa packaging at ang wooden crate. Huwag itapon ang mga ito kaagad.
Sa loob24 na oras, makipag-ugnayan sa iyong sales representative o after-sales group at ipadala ang:
a.Ang logistics waybill
b.Mga larawan ng panlabas na kahon / panloob na packaging
c.Mga larawan o video na nagpapakita ngdetalyadong pinsala sa makina
Makikipag-ugnayan kami sa kumpanya ng logistik at, batay sa aktwal na pinsala, magpapasya kung gagawinipadala muli ang mga bahagiopalitan ang ilang bahagi.
After-sales service para sa mga customer sa ibang bansa
Ang YINK ay nakatuon sapandaigdigang pamilihan, at ang aming after-sales system ay idinisenyo lalo na para sa mga user sa ibang bansa:
1. Sinusuportahan ng lahat ng makinamalayong pagsusuri at suportasa pamamagitan ng WhatsApp, WeChat, mga video meeting, atbp.
2. Kung mayroong YINK distributor sa iyong bansa/lugar, maaari momakakuha ng priyoridad na lokal na suporta.
3. Ang mga pangunahing ekstrang bahagi ay maaaring ipadala sa pamamagitan nginternasyonal na express / air freightupang mabawasan ang downtime hangga't maaari.
Kaya't ang mga gumagamit sa ibang bansa ay hindi kailangang mag-alala tungkol sa distansya na nakakaapekto sa serbisyo pagkatapos ng benta.
Kung gusto mong malaman ang higit pang mga detalye, huwag mag-atubilingmagsumite ng form ng pagtatanong sa aming website o magpadala sa amin ng mensahe sa WhatsApppara makipag-usap sa aming team.
Oras ng post: Nob-14-2025
