Serye ng Mga Madalas Itanong (FAQ) tungkol sa YINK | Episode 4
T1: Mayroon bang warranty para sa mga makinang bibilhin ko?
A1:Oo, siyempre.
Lahat ng YINK Plotters at 3D Scanners ay may kasamang1-taong warranty.
Ang panahon ng warranty ay nagsisimula sa petsa na ikaw aytanggapin ang makina at kumpletuhin ang pag-install at pagkakalibrate(batay sa mga talaan ng invoice o logistik).
Sa panahon ng warranty, kung ang anumang pagkabigo ay sanhi ng mga isyu sa kalidad ng produkto, magbibigay kamilibreng inspeksyon, libreng kapalit na mga piyesa, at gagabayan ka ng aming mga inhinyero nang malayuan upang matapos ang pagkukumpuni.
Kung binili mo ang makina sa pamamagitan ng isang lokal na distributor, masisiyahan ka saparehong patakaran sa warrantyAng distributor at ang YINK ay magtutulungan upang suportahan ka.
Tip:Ang mga piyesang madaling masira (tulad ng mga talim, cutting mat/strips, sinturon, atbp.) ay itinuturing na mga normal na consumable atay hindi sakopsa pamamagitan ng libreng kapalit. Gayunpaman, pinapanatili namin ang mga piyesang ito sa stock na may malinaw na listahan ng presyo, kaya maaari mo itong umorder anumang oras.
Kasama sa saklaw ng warranty ang:
1. Mainboard, power supply, motor, kamera, bentilador, touch screen at iba pang pangunahing elektronikong sistema ng kontrol.
2. Mga abnormal na isyung nagaganap sa ilalim ngnormal na paggamit, tulad ng:
a. Hindi gumagana ang awtomatikong pagpoposisyon
b. Hindi makapagsimula ang makina
c. Hindi makakonekta sa network o makabasa ng mga file/makapag-cut nang maayos, atbp.
Mga sitwasyon na HINDI sakop ng libreng warranty:
1. Mga Konsumable:natural na pagkasira ng mga talim, cutting strips, belt, pinch rollers, atbp.
2. Halatang pinsala ng tao:pagtama ng mabibigat na bagay, pagbagsak ng makina, pinsala mula sa likido, atbp.
3. Malubhang hindi wastong paggamit, halimbawa:
a. Hindi matatag na boltahe o hindi pag-ground ng makina kung kinakailangan
b. Pagpunit ng malalaking bahagi ng pelikula nang direkta sa makina, na nagdudulot ng malakas na static at pagkasunog ng board
c. Pagbabago ng mga circuit nang walang pahintulot o paggamit ng mga hindi orihinal / hindi magkatugmang bahagi
Bukod pa rito, kung ang mga isyu pagkatapos ng benta ay sanhi ngmaling operasyon, tulad ng random na pagbabago ng mga parameter, maling nesting/layout, paglihis ng film feeding, atbp., magbibigay pa rin kami libreng gabay sa malayong lugar at tulungan kang ibalik sa normal ang lahat.
Kung ang malubhang hindi wastong operasyon ay hahantong sapinsala sa hardware(halimbawa, ang walang grounding sa mahabang panahon o ang pagkapunit ng film sa makina ay nagiging sanhi ng static discharge na sumusunog sa mainboard), ito ayhindi sakop ng libreng warranty. Ngunit tutulungan ka pa rin naming mabawi ang produksyon sa lalong madaling panahon sa pamamagitan ngmga ekstrang piyesa sa halagang + teknikal na suporta.
T2: Ano ang dapat kong gawin kung ang makina ay may problema sa panahon ng warranty?
A2:Kung may nangyaring depekto, ang unang hakbang ay:huwag mag-panic.Itala ang isyu, pagkatapos ay makipag-ugnayan sa aming inhinyero.Inirerekomenda namin ang pagsunod sa mga hakbang sa ibaba:
Maghanda ng impormasyon
1. Kumuha ng ilanmalinaw na mga larawan o isang maikling videopagpapakita ng problema.
2. Isulat angmodelo ng makina(halimbawa: modelo ng YK-901X / 903X / 905X / T00X / scanner).
3. Kumuha ng litrato ngplake ng pangalano isulat angserial number (SN).
4..Ilarawan nang maikli:
a. Kailan nagsimula ang problema
b. Anong operasyon ang iyong ginagawa bago nangyari ang problema
Makipag-ugnayan sa suporta pagkatapos ng benta
1. Sa iyong grupo ng serbisyo pagkatapos ng benta, kontakin ang iyong dedikadong inhinyero. O kontakin ang iyong kinatawan sa pagbebenta at hilingin sa kanila na tulungan kang idagdag sa grupo ng serbisyo pagkatapos ng benta.
2.Ipadala ang video, mga larawan, at deskripsyon nang sama-sama sa grupo.
Malayuang pag-diagnose ng inhinyero
Gagamitin ng aming inhinyero angtawag sa video, remote desktop o tawag sa bosespara matulungan kang masuri ang problema nang paunti-unti:
a. Ito ba ay isyu sa setting ng software?
b. Ito ba ay isang isyu sa operasyon?
c. O may nasira bang bahagi?
Pagkukumpuni o pagpapalit
1.Kung ito ay isang isyu sa software/parameter:
Aayusin ng inhinyero ang mga setting nang malayuan. Sa karamihan ng mga kaso, maaaring maibalik agad ang makina.
2.Kung ito ay isang isyu sa kalidad ng hardware:
a. Gagawin naminmagpadala ng mga kapalit na piyesa nang librebatay sa diagnosis.
b. Gagabayan ka ng inhinyero nang malayuan kung paano palitan ang mga piyesa.
c. Kung mayroong lokal na distributor sa inyong lugar, maaari rin silang magbigay ng suporta sa lugar ayon sa lokal na patakaran sa serbisyo.
Mabuting paalala:Sa panahon ng warranty,huwag i-disassemble o kumpunihinang mainboard, power supply o iba pang pangunahing bahagi nang mag-isa. Maaari itong magdulot ng pangalawang pinsala at makaapekto sa iyong warranty. Kung hindi ka sigurado tungkol sa anumang operasyon, mangyaring kumonsulta muna sa aming engineer.
Paano kung makakita ako ng pinsala sa pagpapadala kapag natanggap ko na ang makina?
Kung may mapansin kayong pinsalang dulot habang dinadala, mangyaringitago ang lahat ng ebidensya at makipag-ugnayan agad sa amin:
Kapag nag-a-unbox, subukangmag-record ng maikling unboxing videoKung makakita ka ng anumang malinaw na pinsala sa panlabas na kahon o sa mismong makina, kumuha kaagad ng malinaw na mga litrato.
Panatilihinlahat ng materyales sa pagbabalot at ang kahon na gawa sa kahoyHuwag itapon ang mga ito nang masyadong maaga.
Sa loob24 oras, kontakin ang iyong sales representative o after-sales group at ipadala ang:
a. Ang waybill ng logistik
b. Mga larawan ng panlabas na kahon / panloob na pakete
c. Mga larawan o video na nagpapakita ngdetalyadong pinsala sa makina
Makikipag-ugnayan kami sa kompanya ng logistik at, batay sa aktwal na pinsala, magpapasya kami kungmagpadala muli ng mga piyesaopalitan ang ilang mga bahagi.
Serbisyo pagkatapos ng benta para sa mga customer sa ibang bansa
Ang YINK ay nakatuon sapandaigdigang pamilihan, at ang aming sistema pagkatapos ng benta ay dinisenyo lalo na para sa mga gumagamit sa ibang bansa:
1. Suporta sa lahat ng makinamalayuang pagsusuri at suportasa pamamagitan ng WhatsApp, WeChat, mga video meeting, atbp.
2. Kung mayroong distributor ng YINK sa iyong bansa/lugar, maaari mongkumuha ng prayoridad na lokal na suporta.
3. Ang mga pangunahing ekstrang piyesa ay maaaring ipadala sa pamamagitan nginternasyonal na ekspres / kargamento sa himpapawidupang mabawasan ang downtime hangga't maaari.
Kaya hindi kailangang mag-alala ang mga gumagamit sa ibang bansa tungkol sa distansya na nakakaapekto sa serbisyo pagkatapos ng benta.
Kung gusto mong malaman ang higit pang detalye, huwag mag-atubiling mag-magsumite ng form para sa pagtatanong sa aming website o magpadala ng mensahe sa WhatsApppara makipag-usap sa aming koponan.
Oras ng pag-post: Nob-14-2025
